Servicemanager IT
Wat is vereist?
- Minimaal HBO opgeleid
- Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie
- Diepgaande kennis van service management frameworks, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze frameworks
- Ervaring met werken in een Agile omgeving
- Ervaring met het verbeteren van serviceprocessen
- Ervaring met het professionaliseren van een serviceorganisatie
- Ervaring met werken in partnership met externe leveranciers
- Sterke analytische vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
Wat krijg je?
- Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
- Een bruto jaarsalaris tussen €60.000 en €80.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld), afhankelijk van kennis en ervaring
- 36-urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)
- 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard roostervrije dag)
- Een laptop en een smartphone
- Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen
- Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer op basis van 2e klas
- Thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt
- Een bijdrage van een abonnement bij een sportschool
- Toegang tot OpenUp; een online platform dat jouw mentale gezondheid en dat van je gezin helpt versterken
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets- en deviceregeling en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek
Wat doe je?
- 20% Rapportages met leveranciers bespreken
- 30% IT-diensten verbeteren
- 20% Problemen oplossen en veranderingen coördineren
- 15% Deelnemen aan aanbestedingstrajecten
- 5% Afspraken over IT-diensten verbeteren
- 10% Meewerken aan projecten binnen de organisatie
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Linda Brandenburg
Recruiter
Vacature
Als servicemanager IT bij de AFM ben je verantwoordelijk voor het in stand houden, optimaliseren en doorontwikkelen van de IT-dienstverlening binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat IT-diensten en -producten zo veel mogelijk waarde opleveren voor gebruikers en aansluiten bij hun behoeften. Je monitort de prestaties van IT-leveranciers, beoordeelt servicerapportages en vertaalt je bevindingen naar concrete verbeterplannen. Door de juiste servicelevels te borgen en procesrichtlijnen te bewaken, zorg je ervoor dat de dienstverlening professioneel, veilig en toekomstgericht blijft.
Je speelt een belangrijke rol in de samenwerking tussen interne teams en externe IT-partners. Als regisseur houd je het overzicht over de gehele IT-keten, van operationele processen tot strategische verbetertrajecten. Je waarborgt de continuïteit, stuurt op kwaliteit en zet actief in op verbeteringen binnen onder andere lifecyclemanagement, security en audits. Daarnaast onderhoud je contact met gebruikers om hun verwachtingen goed in beeld te houden en vertaal je deze naar heldere KPI’s en serviceafspraken. Zo lever je een directe bijdrage aan de verdere groei en professionalisering van de IT-organisatie binnen de AFM.
Je komt terecht in het team Toezicht, waar je samenwerkt met twee Agile-teams, een Scrummaster en Product Owners. De samenwerking is intensief en gericht op resultaat, maar er is ook ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Samen zorgen jullie ervoor dat de IT-dienstverlening aansluit bij de maatschappelijk relevante rol van de AFM.
Als je het leuk vindt om te schakelen tussen dagelijkse operatie, tactische en strategische IT vraagstukken en je het een uitdaging vindt om onder tijdsdruk snel verbeterkansen te signaleren en gedegen door te voeren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je de kans om samen met interne klanten en afdelingen processen te verbeteren en concrete resultaten te boeken. Je geeft instructies op het gebied van tools en service management toepassingen en helpt collega's met het bepalen van de juiste werkwijze en oplossingen.
Op een minder leuke werkdag heb je veel vergaderingen en worden er escalaties aangekaart die je aandacht vragen. Dit zorgt ervoor dat je minder tijd hebt om je eigen taken en verbeteringen verder op te pakken.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Dagelijks stand-up met het IT-team
- Rapportages met leveranciers bespreken
- Lunch
- Werkwijze IT Service Management Processen verbeteren
- Administratie verwerken
- Voorbeeld weekagenda*
-
- Dagelijks stand-up met het IT-team
- Lunch
- Werken aan verbeteringen binnen de IT Service Management Processen
- Deelnemen aan aanbestedingstrajecten
- Service Management producten verbeteren
-
- Dagelijks stand-up met het IT-team
- Lunch
- Incidenten analyseren en rapportages opstellen
- Deelname aan de Change Advisory Board (CAB) vergadering
- Werken aan verbeteringen in de werkwijze van IT Service Management Processen
-
- Dagelijks stand-up met het IT-team
- Lunch
- Verbeteren van de werkwijze binnen IT Service Management Processen
- Werken aan de verbetering van Service Management producten
- Deelnemen aan lopende projecten
-
- Dagelijks stand-up met het IT-team
- Werken aan verbeteringen
- Roostervrije middag
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Als het om de ontwikkeling van jouw talenten gaat, heb je zelf het roer in handen. Iedere medewerker bij de AFM is uniek en daarom werkt alleen een individuele aanpak. Je manager denkt met je mee over jouw doorgroeimogelijkheden.
Werken bij de AFM
De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. De organisatie is gedragstoezichthouder van de gehele financiële marktsector. Iedere collega is gedreven om een substantiële bijdrage te leveren aan het verbeteren van de financiële sector. De AFM signaleert elk jaar de belangrijkste trends en bijbehorende risico’s die de financiële markten gaan beïnvloeden, om daarna haar toezichtagenda verder te kunnen ontwikkelen. Hier lees je meer over in 'Trendzicht'.
Als maatschappelijke organisatie wil de AFM een afspiegeling zijn van de samenleving en een werkgever waar iedereen zichzelf kan zijn en geaccepteerd wordt. Dit vanuit een gevarieerd team qua ervaring, achtergrond en expertise met de gemeenschappelijke motivatie om de taak van de AFM zo goed mogelijk uit te voeren. De AFM erkent het talent en potentieel van iedere medewerker en benut dit ook. Deze denkwijze zorgt ervoor dat de AFM met een zo breed mogelijke blik de uitdagingen als gedragstoezichthouder elke dag opnieuw tegemoet kan treden.
Benieuwd naar alle vacatures bij de AFM? Klik hier voor een compleet en actueel overzicht.
- Kantoor in Amsterdam
- 47% / 53%
- Mogelijkheid 2 dagen vanuit huis te werken
- Ruim 800 werknemers
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
