Midoffice medewerker

Midoffice medewerker

AFM Amsterdam

Wat is vereist?

  • Afgeronde hbo- of wo-opleiding
  • Passie voor bescherming consumenten
  • Klantgerichte en professionele houding
  • Goede analytische en communicatieve vaardigheden
  • Empathisch vermogen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Goed kunnen samenwerken

Wat krijg je?

  • Een bruto jaarsalaris van minimaal €40.000, - en maximaal €70.000, -, op basis van een 36-urige werkweek (inclusief 13e maand en vakantiegeld). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring
  • Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • 13e maand, 8,59% vakantietoeslag, bruto maandelijkse vergoeding van 5,6%
  • 36-urige werkweek (4x9 uur)
  • 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard wekelijkse roostervrije dag)
  • Een laptop en een smartphone
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen
  • Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer op basis van 2e klas
  • Bijdrage voor een abonnement bij een sportschool (aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland)
  • De AFM heeft het “World-class Workplace!”-keurmerk: dit geeft aan dat medewerkers graag bij de AFM werken

Wat doe je?

  • 20% Naar de vragen en zorgen van consumenten luisteren
  • 20% Telefonische en schriftelijke meldingen van consumenten zorgvuldig beantwoorden
  • 20% Meldingen in interne systemen nauwkeurig registreren
  • 20% Consumentenmeldingen analyseren en deze naar relevante toezichtinformatie vertalen
  • 10% Relaties met stakeholders (intern en extern) onderhouden
  • 10% Over verbeteren van onze werkwijze meedenken en potentiële (nieuwe) risico's signaleren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Midoffice medewerker ben je het aanspreekpunt bij het Meldpunt van de AFM, waar consumenten vragen, klachten of meldingen van misstanden indienen. Je herkent de kernvragen tijdens een gesprek en je reageert adequaat. Ook zorg je ervoor dat je met een correct en goed onderbouwd antwoord terugkomt naar de vraagsteller. Als de oren en ogen van de AFM verzamel en analyseer je waardevolle informatie relevant voor het toezicht van de AFM. Bovendien onderhoud je contact met zowel interne als externe stakeholders over diverse onderwerpen, waarbij je actief deelneemt aan campagnes om specifieke misstanden te voorkomen. Het Meldpunt is onderdeel van het team Contactcentrum en Eerstelijns toezicht. Dit team bestaat uit negen medewerkers.

Markttoegang financieel dienstverleners, Signalen en Oriëntatiepunt (MSO) is de afdeling waarvoor je gaat werken. MSO bundelt een aantal verschillende activiteiten samen binnen een afdeling die vaak nauw in contact staat met de markt en is ook het eerste aanspreekpunt voor de markt binnen de AFM. De afdeling MSO bestaat uit de onderdelen Vergunningzaken, Registerzaken, Team Contactcentrum & Eerstelijns Toezicht (Oriëntatie) en het Signalenteam. Dit zijn verschillende teams die zich bezighouden met een grote variatie aan taken. Denk hierbij aan: vergunningverlening, registerwijzigingen, personentoetsingen, verwerken van meldingen over mogelijke misstanden, onderzoek & handhaving en het beantwoorden van vragen.

Als je beschikt over analytisch denkvermogen, graag samenwerkt met collega's aan diverse projecten, en ook nog eens empathisch bent ingesteld, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Midoffice medewerker

Op een leuke werkdag kun je lekker doorwerken en kun je vragen van consumenten goed beantwoorden.

Tijdens een minder leuke werkdag krijg je veel onverwachte vragen tussendoor, waardoor je niet toekomt aan werkzaamheden die eigenlijk op je planning stonden.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Aan projecten werken
    • Lunch
    • Aan project werken
    • Schriftelijke meldingen van consumenten afhandelen
    • Contact met externe stakeholders
    • Kantoordag
    • Schriftelijke meldingen van consumenten afhandelen
    • Lunch
    • Online meeting voorbereiden
    • Teams overleg
    • Aan lopend project werken
    • Thuiswerkdag
    • Telefoondienst: vragen van consumenten beantwoorden
    • GoodHabitz training volgen
    • Intern overleg
    • Werkweek afsluiten
    • Thuiswerkdag
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Een consument komt met een vraag waar je het antwoord niet meteen op weet. Wat doe je?

Je gaat in de organisatie op zoek naar collega’s die je helpen met het formuleren van een antwoord. Ook zijn er consumenten die bepaalde misstanden melden. Dan verzamel je zo veel mogelijk informatie. Een melding kan ertoe leiden dat er een onderzoek wordt gestart naar een instelling.

Groeipad

Als het om de ontwikkeling van jouw talenten gaat, heb je zelf het roer in handen. Iedere medewerker bij de AFM is uniek en daarom werkt alleen een individuele aanpak. Je manager denkt met je mee over jouw doorgroeimogelijkheden.

Midoffice medewerker

Werken bij AFM

De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. De organisatie is gedragstoezichthouder van de gehele financiële marktsector. Iedere collega is gedreven om een substantiële bijdrage te leveren aan het verbeteren van de financiële sector. De AFM signaleert elk jaar de belangrijkste trends en bijbehorende risico’s die de financiële markten gaan beïnvloeden, om daarna haar toezichtagenda verder te kunnen ontwikkelen. Hier lees je meer over in 'Trendzicht'.

Als maatschappelijke organisatie wil de AFM een afspiegeling zijn van de samenleving en een werkgever waar iedereen zichzelf kan zijn en geaccepteerd wordt. Dit vanuit een gevarieerd team qua ervaring, achtergrond en expertise met de gemeenschappelijke motivatie om de taak van de AFM zo goed mogelijk uit te voeren. De AFM erkent het talent en potentieel van iedere medewerker en benut dit ook. Deze denkwijze zorgt ervoor dat de AFM met een zo breed mogelijke blik de uitdagingen als gedragstoezichthouder elke dag opnieuw tegemoet kan treden.

  • Kantoor in Amsterdam
  • 47% / 53%
  • Mogelijkheid 2 dagen vanuit huis te werken
  • Ruim 700 werknemers

Collega's

Tony - Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij de AFM aan de slag gegaan, omdat ik na mijn studie Bedrijfskunde kennis wilde maken met verschillende aspecten van de financiële wereld. Verder vind ik de maatschappelijk functie van de AFM persoonlijk erg belangrijk en de positieve energie binnen de organisatie.

Wat was je vorige baan?
Specialist handhaving.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik woon vijf minuten van het strand in Noordwijk en ga er zoveel mogelijk naar toe. Alleen of met het gezin.

Jurre - Werkstudent MSO

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn Master Bedrijfseconomie was ik op zoek naar verbreding van mijn kennis binnen de financiële wereld. Je leert hier ontzettend veel over financiële producten en je bent baas over je eigen ontwikkeling. Verder draag je bij aan een financieel gezond Nederland met geweldige collega’s.

Wat was je vorige baan?
Werkstudent bij KWS Infra.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitness, voetbal en ik ben vaak met vrienden te vinden.

Brigitte - Senior Medewerker Consumentenvoorlichting

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben begonnen toen de AFM nog de STE (Stichting Toezicht Effectenverkeer) was. De financiële wereld heeft mij altijd erg aangetrokken en ik kan op deze manier consumenten verder op weg helpen en ook misstanden signaleren op de financiële markt.

Wat was je vorige baan?
Medewerker Consumentenvoorlichting

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik probeer drie keer in de week te sporten en ik vind het erg gezellig om met vrienden lekker te tafelen en te borrelen. Maar je vindt me ook vaak met een goed boek op de bank.

Sollicitatieproces

Solliciteren via de website
± Binnen 5 werkdagen
Reactie op je sollicitatie
± Binnen 1 week
Eerste gesprek
± Binnen 1 week
Tweede gesprek
± Binnen 2 werkdagen
Arbeidsvoorwaardengesprek i.c.m. aanbod

Interessante baan?